PABX em nuvem para organizar ramais e chamadas, conectar equipes e acompanhar a telefonia empresarial.
Ramais que acompanham a equipe
Uma central em nuvem permite organizar o atendimento sem concentrar toda a estrutura em uma central física local. O projeto deve considerar quem atende, onde trabalha e como as ligações são encaminhadas.
Mapear o atendimento ajuda a definir ramais, setores e caminhos de encaminhamento. É importante conhecer quem recebe a primeira ligação, como ela chega ao responsável e o que deve acontecer quando a equipe está indisponível.
Visibilidade para a gestão
O acompanhamento de chamadas e relatórios auxilia a organização da telefonia. A configuração dos ramais e dos fluxos deve refletir os setores e os horários de atendimento da empresa.
Relatórios, quando previstos na solução, podem apoiar a análise do volume de chamadas e dos horários de maior procura. A escolha dos recursos deve partir da rotina de atendimento, incluindo as necessidades de equipes presenciais e remotas.
Migração e conectividade
Qualidade de conexão, dispositivos e requisitos da operação precisam ser avaliados antes da mudança. Quantidade de ramais, recursos e condições do serviço são definidos na proposta.
A preparação deve considerar conexão, equipamentos usados pelos atendentes e dependências da operadora. A transição precisa de testes de entrada e saída e de validação dos fluxos de atendimento antes de substituir a estrutura anterior.
Para preparar sua proposta
Quantidade de ramais e pessoas que atendem simultaneamente.
Números existentes, operadora atual e localidades.
Fluxos de atendimento e horários de funcionamento.
Posso manter os números atuais?
A possibilidade depende das condições da operadora e da viabilidade de portabilidade. Os números e o contrato atual precisam ser avaliados antes de assumir a mudança. O prazo e o procedimento devem ser alinhados no planejamento da migração.
